कार्य-से-गृह परिवेश में ग्राहक सहभागिता को और अधिक कुशल बनाएं

0
16


जब कोरोनोवायरस महामारी फैलने लगी, तो दुनिया भर के व्यवसायों को पता नहीं था कि यह कैसे चीजों को बाधित करेगा। लाइन के नीचे 12 महीनों में, व्यवसायों की एक बड़ी संख्या नए सामान्य रूप से कुशलतापूर्वक अनुकूलन करना चाह रही है। अन्य सभी चीजों में से, संचार अभी भी एक महत्वपूर्ण पहलू बना हुआ है, कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप किस उद्योग को महामारी के बाद की दुनिया में देखते हैं।

अधिकांश कंपनियों के लिए, ग्राहक संपर्क उनके व्यवसाय के बहुत कपड़े बनाता है। दोनों कर्मचारियों और उनके ग्राहकों को घर के अंदर धकेलने की महामारी के साथ, व्यवसायों को नए सामान्य में संवाद करने की कला में महारत हासिल करनी चाहिए। व्यक्तिगत बैठकें अब वीडियो कॉल हैं, लंबे सम्मेलन कक्ष की बैठकें अब ईमेल हैं, और त्वरित ऑफ़लाइन चैट अब केवल ऑडियो कॉल हैं।

यहां तीन चरण के व्यवसाय उनके ग्राहक इंटरैक्शन को अधिक कुशल बनाने के लिए अनुसरण कर सकते हैं:

1. एक सहज उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस

ग्राहक इंटरैक्शन अनिवार्य रूप से एक व्यवसाय और उसके ग्राहक के बीच दो-तरफ़ा संचार है। 2021 में, यह एक फोन कॉल या जटिल ऑडियो-वीडियो कॉल के रूप में जटिल के रूप में सरल हो सकता है। प्रत्येक ग्राहक इंटरैक्शन कई कारणों से व्यवसायों के लिए महत्वपूर्ण है।

संचार कुशल होने के लिए, संचरण का एक स्पष्ट माध्यम होना चाहिए, बिना किसी गड़बड़ी के। एक शोर से काम करने वाली घर की स्थिति एक वातावरण बना सकती है जो संभावित रूप से बातचीत वर्कफ़्लो में टूटने का कारण बन सकती है। आज के समय में कर्मचारी सुरक्षित, संरक्षित और नियंत्रित कार्यालय वातावरण से काम नहीं कर रहे हैं।

संचार के आसान चैनलों को सक्षम करने के अलावा, व्यवसायों को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि वे अपने कर्मचारियों और ग्राहकों के लिए सही उपकरण और सेवाएँ तैनात कर रहे हैं। इनमें उनके कर्मचारियों द्वारा अपने ग्राहकों के साथ-साथ अपने उपभोक्ताओं के लिए खुले संचार चैनलों के लिए उपयोग किए जाने वाले उपकरण शामिल हैं।

2. सही ऑडियो और वीडियो उपकरण में निवेश करें

अधिकांश संचार आभासी होने के साथ, व्यवसायों को यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता होती है कि वे अपने कर्मचारियों के लिए ऑडियो और वीडियो टूल के सही सेट में स्मार्ट तरीके से निवेश करें। स्पष्ट संचार की कमी उपभोक्ताओं को गुमराह कर सकती है, नाराज कर सकती है या बस दूर कर सकती है। व्यवसाय के रूप में, आप 2021 में ऐसा कुछ नहीं कर सकते।

उच्च-गुणवत्ता वाले ऑडियो समाधान एक अच्छी गुणवत्ता वाले माइक्रोफोन के साथ हेडसेट्स की एक बड़ी जोड़ी के रूप में सरल हो सकते हैं या कर्मचारियों के लिए पृष्ठभूमि शोर को खत्म करने के लिए समर्पित ध्वनि-प्रूफ कमरे के रूप में जटिल हो सकते हैं। ईपीओएस द्वारा किए गए एक अध्ययन के अनुसार, अधिकांश व्यवसाय पृष्ठभूमि शोर के कारण होने वाले विकर्षणों से पीड़ित हैं। इसे खत्म करना आपके कर्मचारियों के लिए एक बड़ी जोड़ी के साथ आसान है।

3. अपने कर्मचारियों को प्रशिक्षित करना

घर से काम करने के लिए यहाँ है, और अधिकांश व्यवसाय अपने कर्मचारियों को दूर से काम करने देने पर विचार कर रहे हैं, जब तक कि वे महामारी के खत्म होने के बाद भी काम करना चाहते हैं। इसका मतलब है कि व्यवसायों को अपने कर्मचारियों को दूर से काम करते समय अधिक कुशल संचारक बनने के लिए प्रशिक्षित करना होगा।

अधिकांश ग्राहक इंटरैक्शन आपके कर्मचारियों के लिए प्रशिक्षण सामग्री के रूप में भी काम करते हैं। एक व्यस्त ग्राहक आधार लगातार रचनात्मक प्रतिक्रिया देगा, जिसे कर्मचारियों द्वारा आसानी से अपनाया जा सकता है। कंपनियों को भी अपने कर्मचारियों को बेहतर श्रोताओं द्वारा ग्राहकों के साथ बातचीत करने और पूर्वनिर्धारित वार्तालापों का अभ्यास करने के लिए प्रशिक्षित करना चाहिए।

कोई फर्क नहीं पड़ता कि यह महामारी कैसे समाप्त होती है, व्यवसाय अपने अधिकांश कर्मचारियों को लगभग सभी में संचार करते देखेंगे। इसका मतलब है कि हेडसेट, पोर्टेबल स्पीकरफ़ोन और वेबकैम 2021 और उसके बाद के व्यापार के सबसे शक्तिशाली उपकरण बनने जा रहे हैं।

ईपीओएस, उत्कृष्ट ऑडियो अनुभव प्रदान करने में अग्रणी है, जो व्यवसायों को विश्व स्तर पर संवाद और सहयोग करने में मदद करने के लिए जाना जाता है। कंपनी अब अपने ADAPT लाइन अप उत्पादों को भारत में ला रही है।

स्क्रीनशॉट 2021 03 02 बजे 121303 बजे

ईपीओएस की नई ADAPT 100 श्रृंखला को आज के हाइब्रिड कार्यस्थल की जरूरतों को पूरा करने के लिए डिजाइन और विकसित किया गया है। ADAPT 100 की अगली पीढ़ी में ऐसे संस्करण शामिल हैं जो Microsoft टीमों और यूसी के लिए प्रमाणित हैं। आप समर्पित टीम्स बटन के माध्यम से उच्च-गुणवत्ता वाले ऑडियो के साथ सीधे Microsoft टीमों की बैठकों में कूद सकते हैं।

चाहे ऑफिस में काम करना हो या घर से काम करना ADAPT 100 का डिसिप्लिन बूम आर्म, जहाँ भी आप काम करते हैं, अपनी गति बनाए रखने के लिए पेशेवर कॉल क्वालिटी की सुविधा देते हैं। नए डिज़ाइन किए गए ईयर पैड बहुत आराम और शोरगुल प्रदान करते हैं। पर और अधिक जानकारी प्राप्त करें eposaudio.com/adapt100





Source link

Leave a Reply